大河報·大河客戶端記者 呂高見

“‘和順中原’一站式多元解紛機制，真是給我們老百姓帶來了方便。”12月13日上午，鄭州市中原區居民秦女士說。

一站式矛盾糾紛多元化調解，給老百姓帶來了實惠

秦女士所說的“和順中原”一站式多元解紛機制是中原區正在全區推進的矛盾糾紛多元化解體系，該機制是在中原區委統一領導下，由區委區政府制定下發《關于建立健全一站式多元化糾紛解決機制的通知》確立下來的。

“和順中原”一站式多元解紛機制旨在合理配置社會資源，通過完善調解、仲裁、行政復議、訴訟等形式的有機銜接、相互協調，著力構建覆蓋城鄉社區、各行各業的糾紛化解網絡，提升各級各類調解組織依法化解糾紛的能力和水平，力爭實現“矛盾糾紛不上交，調處重心向下移”，切實推動社會治理方式和治理體系創新，形成黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與、法治保障、科技支撐的社會治理體系，將更多的矛盾化解在萌芽，將更多的糾紛解決在基層。

大河報·大河客戶端記者了解到，借助互聯網和手機雙重載體，“和順中原”一站式多元解紛機制下，還搭建了“和順中原”ODR多元糾紛化解平臺，設置登錄網址及微信小程序，實現方便快捷登錄使用。

該平臺設置在線咨詢、在線評估、在線調解、在線訴訟等法律功能模塊，兼具電話通訊、視頻通話、自動生成筆錄協議、在線簽字確認等實用功能。

通過線上系統與手機微信小程序配合使用，實現“指尖上的調解”，方便人民群眾足不出戶解決糾紛。今年以來，通過該平臺調處異地糾紛30起，其中涉外糾紛3起。

運用ODR多元糾紛化解平臺，進行越洋線上調解

2019年4月，秦女士到中原區法院對自己的繼承糾紛起訴立案，要求依法分割其丈夫的遺產。根據其女兒小李長期在美國生活、往返不便的情況，民調員張宗興推薦她使用“和順中原”ODR多元糾紛化解平臺。

經過張宗興的聯系預約，秦女士、女兒小李、張宗興、法官助理程婧婧同時上線，進行在線調解。張宗興通過視頻核實了小李的身份，經過半個多小時的溝通，秦女士和女兒小李達成一致意見，女兒同意放棄繼承父親的遺產，房屋由其母親一人繼承。

在程婧婧的指導下，遠在美國的小李在系統同步自動生成的調解筆錄、調解協議上進行了遠程簽字確認。

該案隨即轉入立案系統，由法官助理完成調解書的草擬，經法官確認后，通過電子簽章系統，當天便出具了調解書。秦女士拿到調解書后激動地說:“沒想到一上午的時間就解決了問題，現場就能拿到調解書，這可真是中原速度。”

“心里的石頭終于落地了。”12月13日上午，大河報·大河客戶端記者見到了秦女士，她臉上洋溢著感激之情，“多年沒解決的事，經過調解，既節省成本，速度又比較快，感謝中原區人民法院。”

直到今天，當時處理此事的民調員張宗興回憶起這件事仍很感慨，每調解一個糾紛，都有一種成就感。

來源：大河客戶端